易趣祭旗免费反攻淘宝 "夺权"之路困难重重
俗语道“好马不吃回头草”，然而数年来因“收费”而在中国被“免费”的淘宝一举打败、市场份额一度是其1/10的易趣开始“亡羊补牢”。日前，作为国内第二大C2C电子商务网站的易趣始实行开店终身免费制度，并不再收取商品登录费、店铺使用费等传统项目费用。
在淘宝网将重心向收费和B2C业务转型之际，易趣祭出淘宝网昔日犀利的“免费”武器，瞄准对手软肋发出全面“大反攻”信号。
除了开店终身免费的承诺，易趣还效仿淘宝完善了即时通讯工具、购物车、智能化客户服务体系。在此前淘宝修改评价价规则引发卖家争议之际，乘虚而入推出“卖家共成长计划”，首次公开承认淘宝信用度以吸引淘宝流失的卖家。
尽管易趣绝地反攻的信心和底气十足，但也有业内人士认为，易趣要撼动淘宝目前的绝对垄断地位尚要面临重重困难……
效仿淘宝成功经历
继此前宣布承认淘宝卖家的信用度后，易趣再宣布“开店终身免费”策略，前后两次惊人的举动意图十分明显，便是针对淘宝近期的转型和失误。今年3月，淘宝修改评价规则引发部分卖家流失，此外，收费的B2C业务“淘宝商城”也已上线。
易趣副总裁常琳向记者介绍，即日起任何用户只要在易趣上开店便将终身免费；已在使用普通店铺的易趣卖家如需将店铺升级为高级或超级的，也可立即免费升级。同时，易趣还将对此前付费购买了5月高级店铺、超级店铺的卖家实行全额退款。
常琳同时表示，“国内网上交易还处初级阶段，但未来发展空间和潜力巨大。所以还需持续地、大力地投入，培育用户的使用习惯并帮助形成良好市场环境。”
除了承认淘宝用户的信用度及终身免费开店，易趣也针对淘宝“忽略”中小卖家的策略转变，大力改善客户服务系统，增加了实时答疑免费电话回拨、智能化客户服务等功能，并将在5月开始实行7×24小时客服，进一步解决买家和卖家的纠纷。并效仿淘宝网，上线了站内即时通信工具“易趣通”等。
欲吸引淘宝客户
针对淘宝最近的修改评价规则，淘宝内部人士向本报记者表示，其初衷是为了驱逐信用度不佳、不能为买家提供优质服务的中小卖家；收费的B2C业务淘宝商城则是对收费和盈利模式的探讨，毕竟烧钱的免费策略不可能一直延续下去。
此外，由于易趣的终身免费及承认淘宝用户信用度的措施，不少淘宝用户即使不会离开，也会尝试在易趣上另开分店，带来更多人气。网易进行的读者调查也显示，易趣宣布开店终身免费后，近1000名参与调查的读者中77%表示会考虑在易趣开网店。
咨询机构易观国际总裁于扬向记者表示，易趣此次大变革不仅仅是为了给自身C2C业务带来更大流量，更多是为了应对其竞争对手淘宝的B2C计划，以完善易趣前段时间推出的“卖家成长计划”，预计其将会接收一些原淘宝的中小客户。艾瑞咨询分析师王芳也认为，易趣宣布免费运作和近一个多月以来的发力，会吸引更多初级用户，增加的市场份额将在第二季度继续体现。
“易趣将充分抓住现在的商机，持续加大市场投入力度，提升用户对易趣新平台的吸引力和信心。”易趣公关经理屠建路向记者表示，在前段时间的相关措施出台后，易趣在今年一季度就增加了近200万注册用户，增长速度迅速。
艾瑞咨询数据显示，去年淘宝占据网络零售市场份额超过80%，而易趣市场份额仅为10%左右。此外，双方的卖家数目也不在同一数量级，根据易趣提供的数据，易趣目前共有店铺数万家，而淘宝网在2007年前已超过54.8万家。
对于易趣的挑战，淘宝似乎并未慌乱，也似乎早有准备，淘宝相关人士表示欢迎易趣免费，一起把市场做大。淘宝方面同时也表示，目前公司正成为行业新规则建立者，意喻竞争形势今非昔比，淘宝目前的领先优势很难被改变。“比如在今年4月份，易趣、拍拍等网购平台都宣布承认淘宝信用体系。”
也有业内人士认为，C2C业务能否成功很大程度取决于双方的卖家人数及用户习惯，“尽管免费对于C2C很重要，但淘宝对大部分用户也免费的策略不会轻易调整，双方差距明显，易趣要追赶淘宝仍是困难重重。”
■新闻追踪
淘宝“评价门”激化
淘宝网“评价门”事件后，尽管未有卖家流失、交易量下降的数据，但记者从百度贴吧、天涯等论坛上看到，淘宝卖家和买家的矛盾空前激化。
在论坛中，卖家联名投诉买家、卖家抱怨买家以给差评要挟降价或退货的帖子屡见不鲜。也有不少卖家号召抵制和退出淘宝的“消费者保障计划”。“消费者保障计划”包括“7天无理由退换货”、“假一赔三”和“虚拟物品闪电发货”，卖家此前为了增加信誉和生意加入该计划，但由于淘宝修改评价规则，该计划正被卖家抵制。
更有卖家建议，“一律给先买家差评，然后再一个一个手动修改，别人给好评我也给好评，别人给差评我也给差评！然后差的再协商解决，解决不了的至少他也是差！”
当中也有淘宝买家向记者反映，淘宝修改评价规则后，部分卖家态度变得恶劣，既有不断打电话骚扰和要挟买家修改评价的，也有不理睬初级买家、不和初级买家做生意的。
淘宝公关总监卢维兴此前表示，淘宝运营未受“评价门”影响，3月用户数比2月新增400多万，成交额环比增长37%.同时，已处理近400起恶意评价，一些恶意评价同行的卖家已被处以30天禁止交易。
易趣、淘宝网交锋史
易趣从2001年便一直采用美国eBay模式，对用户收取费用。
2003年起淘宝以免费策略发起冲击，易趣用户开始大量流失。其后eBay也尝试过变相免费的市场策略，但终碍于“跨国巨头”身份，终不承认改变收费立场，于2006年12月不得已将易趣资产转手TOM在线。
2005年10月，淘宝宣布将继续免费三年，并在2006年5月计划推出B2C业务淘宝商城，推出竞价排名服务“招财进宝”，被认为是“变相收费”。
2008年3月，淘宝因修改评价规则引起大量卖家不满甚至以罢市为要挟。与此同时，淘宝B2C平台正式上线，并宣布对该B2C的“品牌商城”业务收费。
2008年4月14日，易趣针对老卖家、其他网站卖家和新手卖家发起一轮“易趣卖家共成长计划”。且为了挖淘宝“墙脚”，承认淘宝信用度。
2008年5月5日，易趣宣布用户终身免收店铺费，并免收商品登录费、店铺使用费等。易趣在经过若干年收费探索后，选择在淘宝尝试收费的时机，实施更为彻底的免费策略，克隆对手昔日打败自己的绝招，向对手发起反击。
（发布时间：2008.05.07 13:15 来源：南方都市报 作者：黄懿 李宽宽）
